Условия предоставления «пожизненной» гарантии на оклейку автомобиля (в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»)
1. Срок действия гарантии
«Пожизненная» гарантия равна сроку службы плёнки, установленному её производителем:
VitWin5 лет
Spectroll Premium10 лет
Oracal3 года
Fireppf, Виматек2 года
Срок исчисляется с даты завершения оклейки (фиксируется в договоре и акте выполненных работ).
Гарантия покрывает заводские дефекты плёнки и ошибки монтажа, выявленные в указанный период.
2. Обязательные условия для сохранения гарантии
Клиент обязуется:
- Пройти контрольный осмотр через 7–10 дней после оклейки — для проверки качества и получения инструкций по уходу.
- Соблюдать правила эксплуатации:
- избегать использования агрессивных химикатов, абразивных средств, спиртосодержащих растворов;
- не мыть автомобиль под высоким давлением (свыше 150 бар) в первые 14 дней;
- не наносить клейкие материалы на плёнку;
- соблюдать температурный режим, рекомендованный производителем плёнки.
- Сохранять документы: договор, акт выполненных работ, чек, рекомендации по уходу, фото/видеоматериалы состояния авто до и после оклейки (при наличии).
3. Исключения из гарантийных обязательств
Компания не несёт ответственности за:
- механические повреждения (царапины, порезы, вмятины);
- естественный износ, выцветание, изменение цвета из-за УФ-излучения или химически активных веществ;
- нарушения целостности плёнки из-за несоблюдения правил ухода;
- повреждения при ДТП, вандализме, стихийных бедствиях;
- дефекты, вызванные использованием неподходящих моющих средств.
Важно: данные исключения не отменяют прав потребителя, предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (замена, ремонт, возврат средств), если дефект возник по вине исполнителя.
4. Порядок обращения по гарантийному случаю
Клиент должен:
- Уведомить компанию в течение 5 рабочих дней с момента обнаружения дефекта.
- Предоставить:
- оригинал договора и акт выполненных работ;
- чек об оплате услуги;
- фото/видеоматериалы состояния дефекта (если есть).
- Допустить проведение технической экспертизы (при необходимости).
- Подтвердить, что дефект не связан с нарушением условий эксплуатации.
Компания обязана:
- рассмотреть претензию в установленные законом сроки;
- устранить дефект бесплатно в рамках гарантии;
- уведомить клиента о сроках и способе устранения недостатков.
5. Разрешение споров
При споре о причинах дефекта компания за свой счёт проводит экспертизу (ст. 18 ЗОЗПП).
Клиент вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Все споры разрешаются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
6. Особые условия
Если компания прекращает деятельность, гарантийные обязательства передаются уполномоченному сервисному центру. Информация будет размещена на официальном сайте.
Отсутствие у клиента документов (чеков, актов) не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании (ст. 18 ЗОЗПП), но их наличие упрощает процесс.